Pembeli sudah membayar, tetapi saldo transaksi PayPal belum bisa digunakan? Bagi penjual, melihat pembayaran berstatus ditahan memang membuat bingung, terutama ketika barang perlu dikirim atau layanan sudah dikerjakan. Langkah pertama bukan mengulang transaksi atau meminta pembeli membayar lewat jalur lain. Periksa dulu alasan penahanan dan pilihan yang muncul pada transaksi di akun PayPal Anda.
PayPal menyediakan tindakan berbeda untuk barang fisik dan jasa atau produk digital. Pelacakan pengiriman cocok untuk paket yang benar-benar dikirim, sedangkan pembaruan status pesanan berlaku untuk layanan dan barang tidak berwujud. Keduanya hanya dapat membantu pembayaran yang memenuhi syarat; tidak ada jaminan semua dana segera dilepas.
Mengapa dana penjual bisa ditahan?
Menurut PayPal, penahanan dapat berkaitan dengan aktivitas rekening. Contohnya penjual yang baru memakai PayPal, akun yang lama tidak digunakan untuk berjualan, keluhan atau permintaan refund dari pembeli, lonjakan penjualan, perubahan jenis barang, maupun produk yang dinilai berisiko lebih tinggi. Pembayaran untuk barang dan jasa juga dapat masuk dalam pemeriksaan tersebut.
Jangan menebak alasan hanya dari satu notifikasi. Masuk langsung ke akun PayPal dan klik Ketahui opsi Anda di bawah saldo PayPal untuk melihat penjelasan dan tindakan yang tersedia bagi rekening Anda. Jika Anda menjual barang atau layanan, memahami perbedaan pembayaran Barang dan Jasa dengan Teman dan Keluarga juga penting; jangan mengalihkan transaksi penjualan ke pembayaran pribadi hanya untuk menghindari penahanan.
Bedakan pula dana yang sedang ditahan dari masalah akses akun. Artikel ini membahas pembayaran masuk yang belum tersedia bagi penjual, bukan petunjuk mengatasi semua jenis pembatasan PayPal. Bila akun meminta dokumen atau menampilkan masalah kepatuhan lain, ikuti instruksi khusus yang terlihat saat masuk. Jangan menganggap nomor resi atau status Selesai akan menyelesaikan persoalan yang sebenarnya berbeda.
Sebelum memproses banyak pesanan, catat transaksi mana yang ditahan dan mana yang sudah tersedia. Dengan catatan sederhana, Anda dapat memastikan bukti pengiriman atau penyelesaian jasa dikirim untuk transaksi yang tepat, tanpa meminta pembeli mengulangi pembayaran yang sebenarnya sudah tercatat.
Langkah 1: buka transaksi yang ditahan
- Masuk ke akun PayPal melalui situs atau aplikasi resmi yang biasa Anda gunakan. Hindari tautan dari pesan yang tidak Anda kenal.
- Buka Aktivitas, cari pembayaran terkait, lalu periksa detailnya: nama pembeli, jenis barang atau layanan, dan status dana.
- Jika transaksi memenuhi syarat, klik Dapatkan dana Anda. PayPal kemudian menyediakan pilihan sesuai jenis pesanan.
Periksa bahwa transaksi yang dibuka memang cocok dengan pesanan Anda. Menambahkan informasi ke transaksi yang salah tidak membantu pembayaran yang sedang ditahan dan dapat membuat pembeli sulit mengikuti perkembangannya.
Langkah 2A: jika menjual barang fisik, tambahkan pelacakan
Untuk produk yang benar-benar dikirim lewat kurir, pilih Produk pada alur Dapatkan dana Anda, kemudian tambahkan informasi pelacakan atau cetak label pengiriman sesuai pilihan yang tersedia. Pakai nomor pelacakan yang sah dari pengiriman nyata, bukan nomor perkiraan agar kolom terlihat terisi.
PayPal menyebut penggunaan penyedia jasa pengiriman yang disetujui dapat membantu pelepasan dana sekitar 24 jam setelah kurir mengonfirmasi pengiriman ke alamat pembeli. Titik acuannya adalah konfirmasi kurir, bukan saat Anda baru menempelkan nomor resi. Simpan bukti pengiriman dan cek kembali status kurir jika dana belum berubah.
Pastikan alamat pada transaksi diperiksa sebelum mengirim barang. Jika pembeli menyatakan barang belum diterima, penanganannya terkait bukti pengiriman dan penyelesaian masalah, bukan sekadar memperbarui status pesanan. Baca juga perbedaan sengketa dan klaim saat barang tidak diterima untuk memahami alur dari sisi pembeli.
Langkah 2B: jika menjual jasa atau produk digital, perbarui status pesanan
Tidak ada resi kurir untuk pekerjaan desain, konsultasi, kelas daring, atau e-book. Dalam alur transaksi, pilih Layanan atau produk virtual, lalu perbarui status sesuai keadaan yang sebenarnya: Selesai, Tertunda, atau Dibatalkan. Klik Kirim setelah memeriksa ulang pilihan.
Jangan menandai Selesai bila pekerjaan belum diserahkan hanya agar dana terlihat lebih cepat tersedia. Menurut PayPal, untuk pembayaran yang memenuhi syarat, penahanan dapat dilepas 7 hari setelah status pesanan dikonfirmasi sebagai Selesai. Itu bukan janji bahwa dana pasti tersedia pada hari ketujuh di setiap kasus.
Simpan bukti penyelesaian kerja yang relevan, seperti tanggal pengiriman akses digital atau konfirmasi bahwa jasa telah diberikan. Bukti tersebut membantu Anda menjelaskan pesanan bila pembeli bertanya; jangan mengirim data pribadi yang tidak diperlukan hanya untuk mempercepat pemeriksaan.
Bagaimana bila dana masih ditahan setelah diperbarui?
PayPal menjelaskan bahwa dalam kasus tertentu pembayaran masih dapat ditahan hingga 21 hari meski langkah-langkah di atas selesai, misalnya ketika ada perubahan pola penjualan yang tidak biasa. Karena itu, bedakan perkiraan waktu dari jaminan. Periksa halaman transaksi dan opsi yang ditampilkan akun Anda, lalu lihat apakah kurir sudah benar-benar mengonfirmasi pengiriman atau status layanan sudah sesuai pekerjaan nyata.
Jika pembeli melaporkan masalah atau meminta refund, tanggapi persoalan tersebut melalui jalur kasus yang tersedia. Bila petunjuk pada akun tidak jelas atau penahanan sudah melewati informasi waktu yang ditampilkan untuk transaksi itu, hubungi dukungan PayPal melalui kanal resmi dengan ID transaksi dan bukti terkait. Hindari pihak yang menjanjikan bisa membuka penahanan dengan imbalan tertentu.
Leave a Reply